家电之家讯：近日不少市民反映，他们明明是根据查到的品牌家电厂家售后服务电话让对方来维修的，来的人却总解决不了问题，后来才知道他们不是正宗的。记者采访了解到，品牌家电的售后服务电话被山寨维修点恶意抢注的现象越来越严重，消费者被“忽悠”，厂家也很头疼。

现象：遭抢注的多为省外家电品牌

创维山东分公司负责售后服务的董先生告诉记者，两年前他们公司办公地点改变，电话也随之改变，于是有就人恶意抢注了原来的售后服务电话，不知情的消费者拨打该号码，这个人就自称是创维售后人员，到消费者家中维修家电。后来，有消费者将这一问题反映到有关部门，才知道遇到了“山寨维修”。

山东省家电协会副会长兼秘书长田占军告诉记者，此前他们曾联合有关部门，在槐荫区查处了一个山寨维修点，该维修点在一个城中村，没有营业执照，也没有最基本的设施，只有两名没有任何资格证书的维修人员，他们恶意抢注了五六个家电品牌的售后服务电话，一旦有不知情的消费者打来电话，他们就自称是正宗厂家售后，承接维修业务。

据田占军介绍，遭恶意抢注的家电品牌多为外省品牌，这些品牌在山东的经销商时常更换办公地点，售后电话也因此改变，这时，就有个别人抢注原来的号码。

深究：抢注售后电话已成产业链

售后电话何以会遭抢注？田占军说：“办公地点改变后，品牌家电经销商也可以保留原号码，或者语音提示转接新号码，但由于每月需要都交钱，因此这样做的并不多。”“据我所知，抢注品牌家电厂家的售后服务电话已经形成一个产业链。”TCL负责山东售后服务的杜先生告诉记者，在北京有一批人专门盯着品牌家电的各地经销商，一旦有办公地点改变的，他们就抢注原来的售后服务电话，然后高价卖给当地的“山寨维修点”。

影响：抢注者势头欲盖过正宗

“现在，‘山寨维修点’的势头太猛了，都有盖过‘正版’之势。”董先生说，家电过了保修期后，很多消费者就不把记有售后服务电话的发票和保修卡当回事儿了，经常丢掉，这时家电一旦出故障，他们就只能听信楼道里的野广告，或通过网络、查询电话等方式查询。结果，不少消费者查询到的厂家售后服务电话，可能是山寨维修点的。

记者测试了一下，分别通过查询电话查询到了创维和TCL的“售后电话”，结果都为济南本地电话，但据董先生、杜先生介绍，他们的售后电话已经全国统一，如TCL的是400电话。

应对：品牌家电售后电话要公示

海信负责售后服务的齐先生说，“山寨维修点”根本不可能从品牌厂家拿到维修所需的配件，他们只能找一些翻新的配件来代替，这势必会影响维修效果。杜先生告诉记者，他们曾联系有关部门打击“山寨维修点”，但效果并不明显，因为这些维修点并无固定办公场所，登记的电话信息也是虚假的，即使抓到相关责任人，由于构不成犯罪，也很难处罚。

田占军认为，消费者经常找到“山寨维修点”是因为信息不对称。以后，他们将把各品牌的正规维修网点在行业协会官方网站上备案和公示，以方便消费者查询和识别。

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